Semplificazione dei rapporti con i cittadini e maggiore accessibilità ai servizi.
Sono queste le parole chiave della grande rivoluzione che sta per interessare il Palazzo Comunale di via Balma.
Il nuovo Sportello del Cittadino, che entrerà in funzione tra qualche mese nell'atrio del Municipio, ma che inizierà ad essere visibile ai rivaltesi sin dalle prossime settimane quando inizieranno i lavori di adeguamento degli spazi, cambierà radicalmente il modo con cui i cittadini si approcceranno agli Uffici Comunali: un unico punto di contatto con l'Amministrazione e quindi la possibilità per i cittadini di avere risposte in una unica sede. Sarà compito degli operatori comunali trovare l'Ufficio giusto per la pratica e non sarà più il cittadino a dover “girare” tra gli uffici con la speranza di trovare quello giusto.
Ma come sarà strutturato questo nuovo “Sportello del Cittadino”?
I lavori riguarderanno l'atrio e il grande salone dei servizi demografici nel quale è prevista la collocazione di ben 12 postazioni a disposizione dei cittadini.
All'ingresso sarà collocato lo sportello accoglienza, al posto dell'attuale URP, che avrà come compito quello di fornire una prima informazione ai cittadini e un loro indirizzamento alle diverse postazioni.
Inoltre si occuperà della consegna della modulistica e documentazione per diversi procedimenti.
Nel salone i cittadini – a seconda delle diverse esigenze – potranno rivolgersi a postazioni “tematiche” o postazioni “multifunzione”. Queste ultime si occuperanno dei servizi di “primo livello”: protocollo, pagamento di tariffe comunali, pratiche amministrative legate all'Uffi­cio Casa, certificazioni di anagrafe e stato civile, rilascio di documenti, segnalazioni riguardanti gli uffici Ambiente e Lavori Pubblici.
Le postazioni “tematiche”, invece, si occuperanno di processi più “complessi” e delicati: servizi demografici e di stato civile, servizi legati all'emergenza abitativa e sociale e servizi scuola e asili nido. Nel nuovo spazio troveranno ospitalità anche quattro sportelli gestiti da enti esterni al Comune: l'Ecosportello del Covar 14, il CAF, lo sportello ATC e quello CAMST (men­sa scolastica).
In conclusione, un accenno agli orari di apertura dello Sportello del Citta­dino, così sintetizzati: lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle ore 8.30 alle 12; mercoledì dalle ore 8.30 alle 18.30 per un totale di 24 ore settimanali. Questa articolazione oraria permetterà di ampliare di sette ore settimanali l'accesso dei cittadini ai servizi degli Uffici Scuola e Nidi, Lavori Pubblici e Ambiente.
“Lo Sportello del Cittadino è uno dei progetti che mi stanno maggiormente a cuore”, commenta il sindaco Amalia Neirotti. “Migliorare il rapporto tra cittadini e Ammi­nistra­zio­ne comunale è un obiettivo che ha coinvolto e sta coinvolgendo tanti dipendenti comunali che hanno dato la loro disponibilità e che stanno sostentendo il progetto di questa trasformazione. Ed è soprattutto a loro che – in questo momento – va il mio ringraziamento”.